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Die Arntz Optibelt Gruppe zählt weltweit zu den führenden Herstellern von Hochleistungs-Antriebsriemen. Optibelt-Produkte kommen überall dort zum Einsatz, wo Langlebigkeit und kompromisslose Qualität gefordert sind: im Maschinen-Bau, in der Automotive-Branche, im Landtechnik-Sektor und in der Haushaltsgeräte-Industrie. Das familiengeführte Unternehmen beschäftigt weltweit über 2.000 Mitarbeiter. Vom Stammsitz in Höxter (Nordrhein-Westfalen) steuert die Arntz Optibelt Gruppe acht Produktionsstandorte in sechs Ländern. Sie alle sind einem gemeinsamen Kodex verpflichtet: acht Standorte, sechs Länder — eine Qualität!

Für unseren Standort in Höxter (NRW) suchen wir Sie als

Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

arbeitgeber:

Arntz Beteiligungs GmbH & Co. KG

bereich / abteilung

IT / Second Level Support

Startdatum:

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

arbeitszeit:

Vollzeit

ihre aufgaben:

  • Durchführung 2nd Level Support (erweitertes Incident-, Change- und Problem Management) 
  • Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungen, Anleitungen und Dokumentationen zur Verbesserung des Fachwissens in der Organisation
  • Unterstützung bei Evaluierungsaufgaben und eigenverantwortliche Aufgaben- und Projektsteuerung
  • Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (Service Level Agreements, KPIs und Qualitätsanforderungen)
  • Pflege und Weiterentwicklung unseres Ticketsystems Matrix42 sowie unseres Workplace Managementsystems Matrix 42/ Empirum

Das sollten sie mitbringen:

  • Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung z.B. als IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine Weiterbildung im IT-Bereich.
  • Erfahrung und Knowhow: Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support; sehr gute Kenntnisse zu Windows (Client / Server) Betriebssystem sowie Powershell. Idealerweise ITIL-Kenntnisse oder eine ITIL-Foundation Zertifizierung; Vorkenntnisse zu Matrix42 Helpdesk, Empirum und Fastviewer wünschenswert.
  • Soft Skills: Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, hohe soziale Kompetenz und großes Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung.
  • Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einer internationalen mittelständischen Unternehmensgruppe
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten zur optimalen Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben
  • Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Mitarbeiter-Benefits: Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte, Jobticket für den ÖPNV

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